Políticas legales

Política de Envíos

Última actualización: 11 de mayo de 2026

Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.

Los tiempos de entrega estimados son:

  • Perú: 7 a 15 días hábiles

  • Latinoamérica: 8 a 20 días hábiles

  • Internacional: 10 a 25 días hábiles

Los tiempos de envío pueden variar debido a alta demanda, procesos aduaneros o factores externos fuera de nuestro control.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento cuando esté disponible.

No somos responsables por retrasos ocasionados por la empresa de transporte, aduanas o información incorrecta proporcionada por el cliente.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 11 de mayo de 2026

Queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si existe algún problema con tu pedido, puedes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto dañado o defectuoso

  • Producto incorrecto

  • Pedido incompleto

Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá enviar:

  • Número de pedido

  • Fotos o videos claros del problema

  • Descripción del inconveniente

No aceptamos devoluciones por:

  • Cambio de opinión

  • Uso indebido del producto

  • Daños ocasionados después de la entrega

  • Pequeñas variaciones de color, tamaño o acabado

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado al mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria.

Política de Privacidad

Última actualización: 11 de mayo de 2026

Respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes.

La información recopilada puede incluir:

  • Nombre

  • Dirección de envío

  • Correo electrónico

  • Número de teléfono

  • Información de pago

Esta información es utilizada únicamente para:

  • Procesar pedidos

  • Gestionar envíos

  • Brindar soporte al cliente

  • Mejorar la experiencia de compra

No vendemos ni compartimos información personal con terceros, excepto cuando sea necesario para procesar pagos, realizar envíos o cumplir obligaciones legales.

Utilizamos medidas de seguridad razonables para proteger la información del usuario.

Al utilizar nuestro sitio web, aceptas esta política de privacidad.

Términos y Condiciones

Última actualización: 11 de mayo de 2026

Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

Nos reservamos el derecho de:

  • Modificar precios sin previo aviso

  • Cancelar pedidos sospechosos de fraude

  • Actualizar productos, políticas o contenido del sitio

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa al momento de realizar una compra.

No nos hacemos responsables por daños indirectos, retrasos de envío o pérdidas ocasionadas por terceros.

El uso indebido del sitio web, incluyendo actividades fraudulentas o maliciosas, podrá resultar en la cancelación del acceso al servicio.

Política de Cancelación

Los pedidos pueden cancelarse únicamente dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra.

Una vez procesado o enviado el pedido, no será posible cancelarlo.

Política de Productos Dañados

Si tu pedido llega dañado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.

Será necesario enviar evidencia fotográfica o en video para evaluar el caso.

Dependiendo de la situación, podremos ofrecer:

  • Reemplazo del producto

  • Reembolso parcial

  • Reembolso completo

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones o soporte:

Email: bokaihg@gmail.com

Horario de atención:
Lunes a Viernes — 9:00 a.m. a 6:00 p.m.